DESARROLLO

ISO 9011
Indica como auditar los procesos que constituyen al sistema de gestión de la calidad. Las directrices también abarcan a un sistema de gestión ambiental o según ISO 14001 / 96. Existen guías de apoyo, especialmente para la documentación e implantación de un sistema de gestión de la calidad acorde a ISO 9001 / 2000.

Una de las novedades más relevantes de la norma es que, por primera vez, se dispone de una norma conjunta para auditorías de Calidad y medioambientales, y es de especial importancia que considere la metodología para que un auditor se cualifique en las dos disciplinas.

Esta norma se enfoca hacia cuatro aspectos relativos a la realización de auditorías:
1- Principios de auditoría
2- Gestión de un programa de auditoría
3- Actividades de auditoría
4- Competencia y evaluación de los auditores

Es por lo tanto, una norma de muy amplio espectro que proporciona directrices desde un punto de vista teórico considerando aspectos éticos y metodológicos, pero también desde un punto de vista práctico no olvidando la necesidad de disponer de los recursos financieros y materiales necesarios.

Asimismo, la norma se dirige al más amplio rango de potenciales usuarios, considerando que puede utilizarse en auditorías de:
• Primera parte o auditorías internas
• Segunda parte. Por ejemplo, auditorías que realice una organización para la evaluación de sus proveedores
• Tercera parte. Por ejemplo, auditorías de las entidades de certificación

También, esta norma se ha tomado como referencia para la formación de auditores y auditores jefe en los distintos cursos y en los esquemas de certificación de personal.

1. Principios de auditoría
Muy importante es la inclusión de este bloque en la norma en el cual se mencionan los principios éticos y de profesionalidad que deben regir la conducta de auditores. Estos principios son la base de la fiabilidad de cualquier proceso de auditorías, y son los que nos permiten confiar en la veracidad de los resultados de una auditoría.

Se diferencian dos bloques en este apartado:

- Principios relativos a los auditores
Se hace referencia a la conducta ética básica. Se mencionan los principios de “integridad”, “confidencialidad” y “discreción” con elementos de referencia de la conducta ética del auditor.

- Principios relativos a la auditoría
La “independencia” se considera el pilar fundamental para la realización de una auditoría de un modo imparcial y objetivo. Por este motivo, los auditores deben ser independientes de la actividad auditada y estar libres de conflictos de interés.

2. Gestión de un programa de auditoría
La gestión del programa de auditoría se plantea como un proceso de mejora continua con un flujo de operaciones alineado con un planteamiento PDCA (Plan - Do - Check - Act). En este sentido, esta norma ya se alinea con las últimas versiones de las normas de sistemas de gestión (ISO 9001, ISO 14001, etc.) como una norma para la mejora continua. Es importante destacar que en este apartado se realiza un planteamiento totalmente abierto hacia la planificación de las auditorías, mencionando explícitamente la realización de auditorías combinadas de sistemas de gestión de la Calidad y ambiental.

Varios son los elementos que deben considerarse a la hora de plantear la gestión de un programa de auditorías:

Objetivos
Indudablemente, el primer paso es la definición de los objetivos del programa de auditorías y variará sustancialmente en función de las necesidades de la organización.

Amplitud
La amplitud del programa de auditoría, entendida como la dedicación (etapas, duración, frecuencia, tamaño del equipo auditor, etc.) necesaria para las auditorías debe ser definida de forma consistente con los objetivos del programa.

Responsabilidades
Deben definirse inequívocamente las responsabilidades de todas las personas involucradas en el programa de auditorías, especialmente, las de los miembros del equipo auditor.

Recursos
Un aspecto crítico para la buena gestión de un programa de auditoría es la identificación y disponibilidad de los recursos humanos y materiales adecuados.

Procedimientos
Los procedimientos de auditoría deben considerar varias cuestiones críticas: Planificación y calendario de auditoría, Formación de equipos auditores, competentes, Metodologías de auditorías (reuniones, alcance de los muestreos, etc.), Actividades de seguimiento de los resultados de las auditorías, Seguimiento del desempeño del programa global de auditorías, etc.

Implementación
Toda vez que se hayan definido los elementos anteriormente indicados, sólo nos queda hacer funcionar el modelo de gestión de auditorías. Esto requiere tareas específicas de formación, comunicación y coordinación con todas las partes interesadas tanto por parte de la organización promotora, como de las organizaciones a auditar y de los equipos auditores.

Seguimiento y revisión
Finalmente, y tal como se ha comentado anteriormente, ISO 9011 se enfoca hacia la mejora continua del programa de auditorías, lo cual requiere su seguimiento y revisión para identificar sus debilidades y fortalezas y plantear iniciativas para su mejora.

3. Actividades de auditoría
ISO 19011 proporciona directrices muy concretas para cada una las tareas específicas a desarrollar durante la planificación y realización de una auditoría. Inicialmente se consideran las tareas de preparación de las auditorías, de definición de los objetivos y recursos (equipo auditor, ...) y de comunicación con la organización a auditar. Un aspecto crítico de este proceso de preparación será la revisión de la documentación de la organización a auditar que se considere necesaria para una buena preparación de la auditoria.

4. Competencia y evaluación de los auditores
El último bloque se la norma se dedica a las directrices para el diseño e implementación de un modelo de gestión para la competencia y evaluación de los auditores. Indudablemente, la dedicación de un bloque entero de la norma nos da a entender que la disponibilidad de equipos de auditoría competentes se considera uno de los pilares fundamentales para el correcto funcionamiento de un programa de auditorías.


ISO 9126
Es estándar internacional para evaluación de calidad del software. El estándar se divide en cuatro porciones, que tratan, respectivamente, los temas siguientes: modelo de la calidad; métrica externa; métrica interna; y métrica funcionando de la calidad.

El modelo de la calidad establecido en la primera parte del estándar, ISO 9126-1, clasifica calidad del software en un sistema estructurado de características y de secundario-características como sigue:
• Funcionalidad - Un sistema de las cualidades que refieren la existencia de un sistema de funciones y de sus características especificadas. Las funciones son las que satisfacen necesidades indicadas o implicadas.
o Conveniencia
o Exactitud
o Interoperabilidad
o Conformidad
o Seguridad

• Confiabilidad - Un sistema de las cualidades que refieren la capacidad del software para mantener su nivel del funcionamiento bajo condiciones indicadas por un período del tiempo indicado.
o Madurez
o Recuperabilidad
o Tolerancia de avería

• Utilidad - Un sistema de las cualidades que refieren el esfuerzo necesitó para el uso, y en el gravamen individual de tal uso, por un sistema indicado o implicado de usuarios.
o Learnability
o Understandability
o Operability

• Eficacia - Un sistema de las cualidades que refieren la relación entre el nivel del funcionamiento del software y la cantidad de recursos usados, bajo condiciones indicadas.
o Comportamiento de Tiempo
o Comportamiento del recurso

• Capacidad de mantenimiento - Un sistema de las cualidades que refieren el esfuerzo necesitó hacer modificaciones especificadas.
o Estabilidad
o Analyzability
o Changeability
o Testability

• Portabilidad - Un sistema de las cualidades que refieren la capacidad del software de ser transferido a partir de un ambiente a otro.
o Installability
o Reemplazabilidad
o Adaptabilidad

La conformidad secundario-característica no se enumera arriba y no se aplica a todas las características. Los ejemplos son conformidad a la legislación referente a utilidad o confiabilidad.
Cada calidad secundario-característica (como adaptabilidad) se divide más a fondo en cualidades. Una cualidad es una entidad que se puede verificar o medir en el producto de software. Las cualidades no se definen en el estándar, pues varían entre diversos productos de software.

El producto de software se define en un ancho: abarca los executables, código de fuente, descripciones de la arquitectura, y así sucesivamente. Consecuentemente, la noción del usuario extiende a los operadores así como a los programadores, que son usuarios de componentes como bibliotecas del software.

El estándar proporciona un marco para las organizaciones para definir un modelo de la calidad para un producto de software. En hacer así pues, sin embargo, deja hasta cada organización la tarea de especificar exacto su propio modelo. Esto se puede hacer, por ejemplo, especificando los valores de blanco para la métrica de la calidad que evalúa el grado de presencia de las cualidades de la calidad.

Las métricas internas son las que no confían en la ejecución del software (medidas estáticas).
Las métricas externas son aplicables al software corriente. Las métricas funcionando de la calidad están solamente disponibles cuando el producto final se utiliza en condiciones verdaderas. Idealmente, la calidad interna determina la calidad externa y la calidad externa determina la calidad funcionando.

Este estándar proviene modelo establecido en 1977 de McCall y de sus colegas, que propusieron un modelo para especificar calidad del software. El modelo de la calidad de McCall se organiza alrededor de tres tipos de características de la calidad:
• Factores (especificar): Describen la vista externa del software, según lo visto por los usuarios.
• Criterios (construir): Describen la vista interna del software, según lo visto por el revelador.
• Métrica (al control): Se definen y se utilizan para proporcionar una escala y un método para la medida.

La ISO 9126 distingue entre un defecto y una inconformidad, a defecto siendo El incumplimiento de los requisitos previstos del uso, mientras que a inconformidad es El incumplimiento de requisitos especificados. Una distinción similar se hace entre la validación y la verificación, sabidas como V&V en el comercio de prueba.


ISO 10006
Sistemas de gerencia de la calidad - pautas para la gerencia de la calidad en proyectos, es estándar internacional convertido por International Organization for Standardization.

La ISO 10006 da la dirección en el uso de la gerencia de la calidad en proyectos. Es aplicable a los proyectos de la complejidad que varía, pequeño o grande, de la duración corta o larga, en diversos ambientes, y con independencia de la clase de producto o de proceso implicado. Esto puede hacer necesario una cierta adaptación de la dirección para satisfacer un proyecto particular. La ISO 10006 no es una guía a la “gerencia de proyecto” sí mismo.

Caracteristicas:
* Directrices para la calidad en la gestión de proyectos
* Aplicable a proyectos pequeños o grandes, de larga o pequeña duración
* No es una guía de administración de proyectos en sí
* Es un documento guía, y no utilizado para una certificación o registro
* Hace recomendaciones sobre la gestión de la información generada por la realización del proyecto

* Se deben seguir los siguientes pasos por la organización
o Identificar la información crítica
o Organizar el sistema de colección de la información (Información dentro del proyecto e información del entorno y el cliente)
o Validar y almacenar la información
o Organizar un sistema que asegure su uso

Ventajas
* Reduce la variedad y tipos de productos
* Reduce inventarios y costos de producción
* Mejora la gestión y el diseño de productos
* Mejora la comercialización de los productos
* Agiliza los procesos pedidos

Desventajas
* No entra en las fases del proyecto ni describe los procesos necesarios para su ejecución
* No incluye los procesos de gestión de la calidad y, por lo tanto, da a entender que estos procesos no forman parte de la gestión del proyecto


La dirección en calidad en procesos de la gerencia de proyecto se discute en este estándar internacional. La dirección en calidad en los procesos relacionados con el producto de un proyecto, y en el “acercamiento de proceso”, se cubre adentro ISO 9004.

Puesto que la ISO 10006 es un documento de la dirección, no se piensa para ser utilizado para los propósitos de la certificación/del registro. Es una norma de calidad que lleva como titulo: “Gestión de la Calidad – Directrices para la calidad en la gestión de proyectos”, la cual tiene como objetivo servir de guía en aspectos relativos a elementos, conceptos y prácticas de sistemas de calidad que pueden implementarse en la gestión de proyectos o que pueden mejorar la calidad de la gestión de proyectos. A través de esta definición nosotros pudimos interpretar a la norma ISO 100006 como: Un conjunto de pasos con calidad que nos auxiliarán en la forma de desarrollar nuestros productos de tal manera que sean de calidad. Esto en nuestro caso es aplicado en la forma en que se trabajará en desarrollar un software para que éste tenga la calidad suficiente, a través de procesos de calidad. La norma ISO 10006, actúa o funciona de una manera muy estrecha con las normas ISO 90001:2000

La gestión de la calidad ha evolucionado desde planteamientos basados en el control hasta su consideración como una herramienta estratégica de competitividad. Cada etapa ha superado a la anterior sin suplantarla. El proceso proyecto-construcción participa de la evolución que ha seguido la gestión de la calidad. Desde el inicio de la era industrial, la calidad de los productos se intentaba asegurar mediante su inspección antes de ser enviados al mercado. Los proyectos o las obras realizadas se sometían a una verificación.

Este proceso suponía una barrera que trataba de impedir la llegada de productos o servicios defectuosos al cliente. Sin embargo, no mejoraban la calidad de lo producido, salvo que se aprendiera de los errores y se rectificara. Además, tampoco era viable una inspección 100%, entre otras cosas porque algunos ensayos eran destructivos.

En el contexto actual, el control de calidad se ha superado por el aseguramiento de la calidad. La evolución de la organización conduce a eliminar progresivamente los procesos de verificación siempre que se garantice la calidad resultante. La implantación de un sistema de aseguramiento de la calidad trata de responder a las necesidades de los clientes. Se pretende crear un sistema que avale la calidad de los productos o servicios. Se trata de asegurar que los procesos se realizan siempre de la misma forma. Sin embargo, esto no garantiza que tengamos un producto o servicio y que se venda, sino que su calidad sea homogénea. Resulta imprescindible incorporar aquellas especificaciones que satisfagan las expectativas de los clientes a su justo precio. Esta etapa no sustituye al control de calidad, sino que la integra y complementa.